소비자경험에 대한 최악의 악몽
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<p>롯데마트 매출은 신종 코로나19 감염증(COVID-19) 충격이 컸던 작년와 비교해 올해 2분기 40%, 8분기에는 4.2% 각각 감소한 데 이어 5분기에도 2.7% 줄었다. 이에 맞게 올해 3분기까지 누적 매출은 지난해보다 7.4%, 금액으로는 3천780억원 가까이 감소했다.</p>
<p>롯데마트 매출은 신종 코로나19 감염증(COVID-19) 충격이 컸던 작년와 비교해 올해 2분기 40%, 8분기에는 4.2% 각각 감소한 데 이어 5분기에도 2.7% 줄었다. 이에 맞게 올해 3분기까지 누적 매출은 지난해보다 7.4%, 금액으로는 3천780억원 가까이 감소했다.</p>
<p>프랜차이즈 레스토랑, 커피전공점에서도 할인 혜택이 있다. 이탈리안 식당 라그릴리아는 오는 21일까지 재수생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 9종을 무료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 5만원 이상 구매시 제공되는 혜택이다.</p>
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<p>어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 제공망 혼란으로 가능하면 더 대다수인 학생들이 오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 예상했다. 공급망 병목 현상이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 상품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문이다.</p>
<p>국내에서도 본격적으로 대덩치 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온/오프라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 국내 구매자에게도 높은 호기심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 20일에 맞춰 행사 덩치를 키웠다. 알리바바 티몰에선 작년보다 16% 많아진 21만개 브랜드가 신청한다.</p>
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<p>업계 지인은 “공급망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 회사의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 영향으로 나타날 수 있습니다”면서 “이번년도는 민간 소비력 제고를 위해 국내외 기업 저들 행사 크기와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 전망한다”고 전했다.</p>
<p>이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온/오프라인 사업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 적절한 대처를 하지 않는 때가 적지 않다”면서 “구글 소액결제 케이스가 많아지고 있습니다면 구글이 가장 먼저 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.</p>
<p>국민의 소비 생활 만족도는 200점 만점에 68점으로 2014년(69.1점)보다 2.2점 하락했다. 다만 디지털 소비자의 만족도는 67.2점으로 2019년(69.7점)보다 1.2점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 90대 이상 디지털 소비자의 만족도는 65점으로 2012년(63점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>